Je hebt het recruitmentproces strak ingericht. De stappen zijn helder, de rollen verdeeld, en alles klopt op papier. Maar toch… haken kandidaten af. Niet omdat ze niet geschikt zijn, maar omdat hun verwachtingen niet uitkomen. En dat is een probleem. Want wie kandidaatverwachtingen niet serieus neemt, krijgt te maken met uitval, negatieve mond-tot-mondreclame, reputatieschade en soms zelfs omzetverlies.
Waarom verwachtingen zwaarder wegen dan je denkt
Recruitment is geen intern proces. Het is een ervaring die je samen met kandidaten doormaakt. En kandidaten stappen dat proces niet blanco in. Ze hebben verwachtingen over hoe je met hen communiceert, hoe snel je reageert, hoe professioneel je voor de dag komt.
Als die verwachtingen niet worden waargemaakt, ontstaat er frictie. Kandidaten kunnen:
Het proces vroegtijdig verlaten
Negatief praten over je organisatie
Je reputatie schaden en daarmee je kandidatenaanwas én klantrelatie beïnvloeden
Vooral in B2C-organisaties kan dat harde euro’s kosten. Denk aan sollicitanten die afhaken én afhaken als klant. Onderzoek laat zien dat reputatieschade uit slechte candidate experiences miljoenenverlies kan opleveren.
Verwachting + ervaring = beleving
Het draait niet alleen om wat je doet, maar om wat de kandidaat ervan verwacht. Dit simpele model is cruciaal:
Kandidaatverwachting = wat iemand denkt dat er gaat gebeuren
Kandidaatervaring = wat iemand daadwerkelijk meemaakt
De match tussen die twee bepaalt de tevredenheid.
Verwachting en ervaring in lijn = neutraal
Verwachting overtroffen = positief
Verwachting niet waargemaakt = negatief
Belangrijk: je kunt ook té efficiënt zijn. Kandidaten die op dag één een contractvoorstel krijgen, kunnen schrikken en afhaken. Solliciteren is een life event. Gun mensen de ruimte.
De vijf verwachtingen van elke kandidaat
Op basis van onderzoek zijn vijf universele verwachtingsthema’s te onderscheiden. Ze gelden voor vrijwel elke kandidaat, ongeacht functie of sector:
1. Informatief
Kandidaten willen weten waar ze aan toe zijn. Zorg voor:
Duidelijke vacatureteksten (met salarisrange, selectiecriteria, teaminfo)
Transparante procedurebeschrijving
Een goede “werken bij”-site met eerlijke verhalen van medewerkers
2. Empathisch
Kandidaten willen zich gezien voelen. Dat betekent:
Feedback geven na gesprekken
Persoonlijke benadering (niet als “cv in het systeem”)
Respect tonen voor het feit dat solliciteren spannend is
3. Responsief
Kandidaten verwachten bereikbaarheid en tempo. Denk aan:
Reactie op vragen binnen enkele dagen
Duidelijke contactpersoon (met telefoonnummer en e-mailadres)
Updates over de procedurestatus
4. Efficiënt
Respecteer de tijd van kandidaten:
Flexibele interviewplanning (ook buiten kantoortijden)
Combineer gespreksrondes waar mogelijk
Beperk reistijd of start digitaal
Let op: efficiëntie betekent niet dat je gaat haasten—maar wel dat je rekening houdt met de investering die iemand doet.
5. Fair
Kandidaten verwachten een eerlijk proces:
Toegang voor iedereen (denk aan toegankelijkheid van je werkenbij-site)
Eerlijke kans om zichzelf te laten zien (dus niet alleen zenden als werkgever)
Transparante en onderbouwde selectie
Een gebrek aan fairness kan niet alleen reputatieschade veroorzaken, maar ook juridische risico’s met zich meebrengen.
Van inzicht naar actie
De kracht zit in de toepassing. Koppel elk van deze vijf verwachtingsthema’s aan de belangrijkste touchpoints in je candidate journey. Denk aan:
De vacaturetekst (informatief)
Het eerste interview (empathisch)
Tussenupdates (responsief)
Het plannen van gesprekken (efficiënt)
De afwijzing (fair)
Door per touchpoint systematisch de verwachtingen te toetsen en te verbeteren, bouw je een proces dat klopt en aanvoelt als menselijk, helder en professioneel.
Kandidaten behandelen als mensen, niet als nummers
Dat klinkt logisch, maar het vraagt om bewustzijn. Om structuur. En om keuzes. Want kandidaatgericht werken betekent soms dat je afwijkt van je standaardproces omdat de situatie daarom vraagt.
Dat kan spannend zijn. Maar het levert op:
Minder uitval
Meer ambassadeurs
Sterkere reputatie
En uiteindelijk: betere resultaten.
Wil jij je recruitmentproces zo inrichten dat het klopt voor kandidaten én jouw organisatie? Bekijk dan het opleidingsaanbod van Talentcraft en ontdek hoe je het verschil maakt met sterk kandidaatmanagement.